Preguntas frecuentes

¡Gracias por comprar en HIMBA! Una vez hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye el número de tu pedido y un resumen de los productos comprados.

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación de tu pedido 24 horas tras hacer la compra, lo más probable es que haya habido un error en la dirección de correo electrónico introducida. En cualquier caso, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestra página de contacto.

Ten en cuenta que los pedidos se envían 1 o 2 días laborales tras la compra, excepto pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos. En esos casos, los pedidos se procesan durante el siguiente día laborable. Tan pronto como se haya enviado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico junto con la información necesaria para el seguimiento de tu pedido.

Accede al correo electrónico de confirmación de envío para localizar el número de rastreo y comprobar el estado de entrega. El número tiene un link que redirige a la página web de la compañía de transporte. Si no has recibido este correo electrónico, revisa tu carpeta de spam. Si no está ahí, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestra página de contacto.

Para todo lo relacionado con el estado del pedido, cambios en la dirección de entrega, errores al realizar el pedido, productos erróneos, artículos defectuosos, entregas parciales, etc., utiliza nuestro página de contacto para que podamos ayudarte.

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestra web: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal Express Checkout, Shopify Payments y Klarna.

Sí. Ofrecemos envío gratuito a España peninsular en todos los pedidos por un importe igual o superior a 200€.

La tarifa de tu envío dependerá de tu código postal y se mostrará en el proceso de checkout.

ESPAÑA PENÍNSULA: 3,99 € (1 a 5 días laborables)
PORTUGAL: 4,99 € (3 a 7 días laborables)
BALEARES: 8,99 € (3 a 7 días laborables)
CANARIAS: 15,99 € (3 a 7 días laborables)
MELILLA: 15,99 € (3 a 7 días laborables)
Internacional 1: 25 € (3 a 7 días laborables)
Internacional 2: 35 € (3 a 7 días laborables)

Internacional LATAM: 50 € (5 a 10 días laborales)

Internacional USA: 35 € (5 a 10 días laborales)

En periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual, no responsabilizándonos de posibles retrasos de la empresa de transportes.

En periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual, no responsabilizándonos de posibles retrasos de la empresa de transportes.

Trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible. Los pedidos tardan aproximadamente, desde que salen de almacén, de 1-5 días laborables dentro de la península, de 3-7 días laborables a las islas y resto de Europa y de 5-10 días laborables a LATAM y USA.

Sí, si lo deseas puedes cambiar y/o devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de tu pedido.

COSTES

Puedes realizar un cambio de talla, modelo o color por cada pedido realizado de forma totalmente gratuita.

Sin embargo, HIMBA no se responsabiliza de los costes de la devolución (excepto si se trata de un error nuestro o en caso de tara), pero ayudaremos a gestionarla en todo momento. Los costes de transporte asumidos por el cliente relativos a la devolución de un pedido serán los mismos que los costes de envío. Estos costes serán descontados del importe a devolver al medio de pago que utilizaste en el momento de la compra.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente debe revisar los siguientes requerimientos:
- La solicitud de cambio o devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.
- Los artículos deben estar en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

HIMBA procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento por parte del cliente. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Debes ponerte en contacto con nosotros a través de página de contacto.