Política de cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si lo deseas puedes cambiar y/o devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de compra

Si deseas hacer un cambio y/o devolución, haz click aquí para comenzar el proceso, donde tendrás que introducir tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al hacer la compra.

 

CAMBIOS ONLINE

Puedes realizar un cambio de talla, modelo o color por cada pedido realizado de forma totalmente gratuita. 

No se admiten cambios de prendas por encargo o con arreglos.
HIMBA COLLECTION  se reserva el derecho de no admitir de forma gratuita más de un cambio por cada pedido realizado por el cliente. 

 

DEVOLUCIONES ONLINE

COSTES
HIMBA COLLECTION no se hace cargo de los costes de la devolución (excepto si se trata de un error nuestro o en caso de tara). Los costes de transporte se asumen por el cliente. Estos costes serán descontados del importe a devolver al medio de pago que utilizaste en el momento de la compra. 

OBLIGACIONES DEL CLIENTE 
El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.  

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

HIMBA COLLECTION  procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento por parte del cliente. Las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

 

DEVOLUCIONES ONLINE EN TIENDA FÍSICA

Si deseas hacer un cambio y/o devolución, haz click aquí para comenzar el proceso, donde tendrás que introducir tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al hacer la compra.

Únicamente, se puedes realizar devoluciones en la tienda multimarca NON STANDARD (Calle del Almirante, 3, Madrid), totalmente gratuita.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, etiquetado original e intacto. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

HIMBA COLLECTION procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en tienda. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS EN TIENDA FÍSICA

Puedes cambiar y devolver, los productos comprados en nuestras tiendas multimarca totalmente gratuita en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra del producto.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE 
El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, etiquetado original e intacto. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente.

 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Podrás realizar tu devolución desde nuestra web con Reveni. Para ello, haz click aquí para comenzar el proceso y acceder al portal de devoluciones, donde tendrás que introducir tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al hacer la compra. – Si has hecho una compra contra reembolso, ponte en contacto con nosotros en help@himbacollection.com.


¿CUÁNTO CUESTA HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Una vez hayas iniciado el proceso, verás las diferentes opciones para enviarnos el producto y su coste asociado. – Puedes ver más detalle en la sección de preguntas frecuentes: "Cuánto cuesta el envío?"


¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO?

El primer cambio es gratuito. Si se desea realizar un segundo cambio o una devolución de ese primer cambio, el cliente asume los gastos de envío.


¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR EL REEMBOLSO?

Depende del método de que hayas seleccionado:

  • Reembolso no-instantáneo: puede tardar hasta 14 días - Ten en cuenta que tu pedido tiene que llegar a nuestros almacenes y tenemos que revisarlo manualmente.
  • Reembolso instantáneo en cuenta bancaria: tarda menos de 10 segundos
  • Reembolso instantáneo en método de pago original: dependiendo del método puede tardar entre 1 y 3 días. Lo bueno es que no depende de la recogida.
  • Reembolso instantáneo en crédito:  1 segundo


SOBRE REVENI

  • ¿Cuánto tarda en llegar el dinero?

>> Tarda menos de 60 segundos desde que solicitas el reembolso.

  • ¿Qué pasa si todavía no he recibido mi reembolso?

>> Primero asegúrate de que estás mirando tu cuenta bancaria en lugar de los movimientos de la tarjeta. Y si todavía no lo has recibido ponte en contacto con support@reveni.io

  • ¿Cuánto cuesta?

>> Nada, el servicio de Reveni es totalmente gratuito y no tiene ninguna repercusión en tu reembolso.

  • ¿Puedo pedir mi reembolso instantáneo en cualquier momento?

>> Siempre que cumplas con los requisitos de cambios y devoluciones, puedes pedirlo sin problemas.

  • ¿Qué tengo que hacer?

>> Si lo dejas en un pickup point o si lo envías por tu cuenta, tienes que subir el número de seguimiento al portal de Reveni. Si no tienes número de seguimiento, avísanos a support@reveni.io cuando lo hayas devuelto.

  • ¿Qué pasa si no envío los productos?

>> Estarías incumpliendo las condiciones de Reveni y se  iniciará el proceso de recuperación del reembolso.

¿Qué pasa si envío un producto erróneo o lo mando usado?

>> Tu devolución será rechazada y Reveni iniciará el proceso para recuperar el reembolso. – Recuerda que si el producto está defectuoso de fábrica debes solicitar un cambio, no una devolución.

  • ¿Qué pasa si he cambiado de opinión y decido quedarme el producto después de haber solicitado un reembolso instantáneo?

>> Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y el equipo de Reveni te mandará las instrucciones para volver a pagar el producto no devuelto. 

  • ¿Necesito crearme una cuenta de Reveni para recibir un reembolso instantáneo?

>> No, solamente tendrás que aceptar los términos y condiciones al solicitar el reembolso e introducir tu cuenta bancaria.

  • ¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya tenéis mis datos bancarios cuando compre?

>> La forma de que te reembolsen el dinero inmediatamente es mediante una transferencia bancaria, por eso no vale con los datos de la tarjeta. Además, Reveni no tiene acceso a los datos de la tarjeta.

  • ¿Estarán mis datos a salvo?

>> Reveni cumple escrupulosamente con el RGPD y con una estricta política de seguridad interna para que tus datos estén a salvo en todo momento. Además, se someten a auditorías de seguridad de forma regular.

  • ¿Por qué Reveni se pone en contacto conmigo por mail si yo no he cedido mis datos para ello?

>> Cuando aceptas términos y condiciones al solicitar el cambio o la devolución, consientes que Reveni se pueda poner en contacto contigo. Aunque ten en cuenta que solo te contactarán si detectan que el pedido se retrasa más de lo que debería.