Política de cambios y devoluciones
PLAZO MÁXIMO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de compra para realizar un cambio o devolución.
REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los artículos deben estar en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el cliente.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Podrás realizar tu devolución desde nuestra web con Reveni. Para ello, haz click aquí para comenzar el proceso y acceder al portal de devoluciones, donde tendrás que introducir tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al hacer la compra. – Si has hecho una compra contra reembolso, ponte en contacto con nosotros en pedidos@himbacollection.com.
¿CUÁNTO CUESTA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Una vez hayas iniciado el proceso, verás las diferentes opciones para enviarnos el producto y su coste asociado. – Puedes ver más detalle en la sección de preguntas frecuentes: "Cuánto cuesta el envío?"
¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO?
Los cambios de talla o color son gratuitos.
¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR EL REEMBOLSO?
Depende del método de que hayas seleccionado:
- Reembolso no-instantáneo: puede tardar hasta 15 días - Ten en cuenta que tu pedido tiene que llegar a nuestros almacenes y tenemos que revisarlo manualmente.
- Reembolso instantáneo en cuenta bancaria: tarda menos de 10 segundos
- Reembolso instantáneo en método de pago original: dependiendo del método puede tardar entre 1 y 3 días. Lo bueno es que no depende de la recogida.
- Reembolso instantáneo en crédito: 1 segundo
SOBRE REVENI
- ¿Cuánto tarda en llegar el dinero?
>> Tarda menos de 60 segundos desde que solicitas el reembolso.
- ¿Qué pasa si todavía no he recibido mi reembolso?
>> Primero asegúrate de que estás mirando tu cuenta bancaria en lugar de los movimientos de la tarjeta. Y si todavía no lo has recibido ponte en contacto con support@reveni.io
- ¿Cuánto cuesta?
>> Nada, el servicio de Reveni es totalmente gratuito y no tiene ninguna repercusión en tu reembolso.
- ¿Puedo pedir mi reembolso instantáneo en cualquier momento?
>> Siempre que cumplas con los requisitos de cambios y devoluciones, puedes pedirlo sin problemas.
- ¿Qué tengo que hacer?
>> Si lo dejas en un pickup point, si solicitas recogida en casa, o si lo envías por tu cuenta, tienes que subir el número de seguimiento al portal de Reveni. Si no tienes número de seguimiento, avísanos a support@reveni.io cuando lo hayas devuelto.
- ¿Qué pasa si no envío los productos?
>> Estarías incumpliendo las condiciones de Reveni y se iniciará el proceso de recuperación del reembolso.
>> Tu devolución será rechazada y Reveni iniciará el proceso para recuperar el reembolso. – Recuerda que si el producto está defectuoso de fábrica debes solicitar un cambio, no una devolución.
- ¿Qué pasa si he cambiado de opinión y decido quedarme el producto después de haber solicitado un reembolso instantáneo?
>> Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y el equipo de Reveni te mandará las instrucciones para volver a pagar el producto no devuelto.
- ¿Necesito crearme una cuenta de Reveni para recibir un reembolso instantáneo?
>> No, solamente tendrás que aceptar los términos y condiciones al solicitar el reembolso e introducir tu cuenta bancaria.
- ¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya tenéis mis datos bancarios cuando compre?
>> La forma de que te reembolsen el dinero inmediatamente es mediante una transferencia bancaria, por eso no vale con los datos de la tarjeta. Además, Reveni no tiene acceso a los datos de la tarjeta.
- ¿Estarán mis datos a salvo?
>> Reveni cumple escrupulosamente con el RGPD y con una estricta política de seguridad interna para que tus datos estén a salvo en todo momento. Además, se someten a auditorías de seguridad de forma regular.
- ¿Por qué Reveni se pone en contacto conmigo por mail si yo no he cedido mis datos para ello?
>> Cuando aceptas términos y condiciones al solicitar el cambio o la devolución, consientes que Reveni se pueda poner en contacto contigo. Aunque ten en cuenta que solo te contactarán si detectan que el pedido se retrasa más de lo que debería.