Política de cambios y devoluciones

PLAZO MÁXIMO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de compra para realizar un cambio o devolución.


REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los artículos deben estar en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el cliente.


¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Podrás realizar tu devolución desde nuestra web con Reveni. Para ello, haz click aquí para comenzar el proceso y acceder al portal de devoluciones, donde tendrás que introducir tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al hacer la compra. – Si has hecho una compra contra reembolso, ponte en contacto con nosotros en help@himbacollection.com.


¿CUÁNTO CUESTA HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Una vez hayas iniciado el proceso, verás las diferentes opciones para enviarnos el producto y su coste asociado. – Puedes ver más detalle en la sección de preguntas frecuentes: "Cuánto cuesta el envío?"


¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO?

El primer cambio es gratuito. Si se desea realizar un segundo cambio o una devolución de ese primer cambio, el cliente asume los gastos de envío.


¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR EL REEMBOLSO?

Depende del método de que hayas seleccionado:

  • Reembolso no-instantáneo: puede tardar hasta 15 días - Ten en cuenta que tu pedido tiene que llegar a nuestros almacenes y tenemos que revisarlo manualmente.
  • Reembolso instantáneo en cuenta bancaria: tarda menos de 10 segundos
  • Reembolso instantáneo en método de pago original: dependiendo del método puede tardar entre 1 y 3 días. Lo bueno es que no depende de la recogida.
  • Reembolso instantáneo en crédito1 segundo


SOBRE REVENI

  • ¿Cuánto tarda en llegar el dinero?

>> Tarda menos de 60 segundos desde que solicitas el reembolso.

  • ¿Qué pasa si todavía no he recibido mi reembolso?

>> Primero asegúrate de que estás mirando tu cuenta bancaria en lugar de los movimientos de la tarjeta. Y si todavía no lo has recibido ponte en contacto con support@reveni.io

  • ¿Cuánto cuesta?

>> Nada, el servicio de Reveni es totalmente gratuito y no tiene ninguna repercusión en tu reembolso.

  • ¿Puedo pedir mi reembolso instantáneo en cualquier momento?

>> Siempre que cumplas con los requisitos de cambios y devoluciones, puedes pedirlo sin problemas.

  • ¿Qué tengo que hacer?

>> Si lo dejas en un pickup point, si solicitas recogida en casa, o si lo envías por tu cuenta, tienes que subir el número de seguimiento al portal de Reveni. Si no tienes número de seguimiento, avísanos a support@reveni.io cuando lo hayas devuelto.

  • ¿Qué pasa si no envío los productos?

>> Estarías incumpliendo las condiciones de Reveni y se  iniciará el proceso de recuperación del reembolso.

  • ¿Qué pasa si envío un producto erróneo o lo mando usado?
  • >> Tu devolución será rechazada y Reveni iniciará el proceso para recuperar el reembolso. – Recuerda que si el producto está defectuoso de fábrica debes solicitar un cambio, no una devolución.

    • ¿Qué pasa si he cambiado de opinión y decido quedarme el producto después de haber solicitado un reembolso instantáneo?

    >> Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y el equipo de Reveni te mandará las instrucciones para volver a pagar el producto no devuelto. 

    • ¿Necesito crearme una cuenta de Reveni para recibir un reembolso instantáneo?

    >> No, solamente tendrás que aceptar los términos y condiciones al solicitar el reembolso e introducir tu cuenta bancaria.

    • ¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya tenéis mis datos bancarios cuando compre?

    >> La forma de que te reembolsen el dinero inmediatamente es mediante una transferencia bancaria, por eso no vale con los datos de la tarjeta. Además, Reveni no tiene acceso a los datos de la tarjeta.

    • ¿Estarán mis datos a salvo?

    >> Reveni cumple escrupulosamente con el RGPD y con una estricta política de seguridad interna para que tus datos estén a salvo en todo momento. Además, se someten a auditorías de seguridad de forma regular.

    • ¿Por qué Reveni se pone en contacto conmigo por mail si yo no he cedido mis datos para ello?

    >> Cuando aceptas términos y condiciones al solicitar el cambio o la devolución, consientes que Reveni se pueda poner en contacto contigo. Aunque ten en cuenta que solo te contactarán si detectan que el pedido se retrasa más de lo que debería.