Política de cambios y devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
A. Derecho legal a desistir de la compra
Derecho de desistimiento
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a HIMBA, a la dirección, Paseo de la Castellana 114, 28046, Madrid, a través de nuestro email de contacto o vía redes sociales (Instagram), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos solicitando en nuestra web la devolución a través de nuestro portal de devoluciones, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Salvo que envié los bienes directamente a nuestro centro logístico, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
B. Derecho contractual de desistimiento
Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula anterior, le concedemos un plazo de 30 días contado desde la Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos (salvo de los mencionados en la cláusula C siguiente, respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento). En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución en nuestro centro logístico. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento con arreglo a lo establecido en la cláusula anterior, si bien si nos comunica su intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal de desistimiento, deberá en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo de 30 días contado desde la Confirmación de Envío.
C. Disposiciones comunes
No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
- Artículos personalizados.
- Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
PLAZO MÁXIMO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra para realizar un cambio o devolución.
REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los artículos deben estar en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el cliente.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Podrás realizar tu devolución desde nuestra web con Reveni. Para ello, haz click aquí para comenzar el proceso y acceder al portal de devoluciones, donde tendrás que introducir tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al hacer la compra. – Si has hecho una compra contra reembolso, ponte en contacto con nosotros en help@himbacollection.com.
¿CUÁNTO CUESTA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Una vez hayas iniciado el proceso, verás las diferentes opciones para enviarnos el producto y su coste asociado. – Puedes ver más detalle en la sección de preguntas frecuentes: "Cuánto cuesta el envío?"
¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO?
El primer cambio es gratuito. Si se desea realizar un segundo cambio o una devolución de ese primer cambio, el cliente asume los gastos de envío.
¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR EL REEMBOLSO?
Depende del método de que hayas seleccionado:
- Reembolso no-instantáneo: puede tardar hasta 14 días - Ten en cuenta que tu pedido tiene que llegar a nuestros almacenes y tenemos que revisarlo manualmente.
- Reembolso instantáneo en cuenta bancaria: tarda menos de 10 segundos
- Reembolso instantáneo en método de pago original: dependiendo del método puede tardar entre 1 y 3 días. Lo bueno es que no depende de la recogida.
- Reembolso instantáneo en crédito: 1 segundo
SOBRE REVENI
- ¿Cuánto tarda en llegar el dinero?
>> Tarda menos de 60 segundos desde que solicitas el reembolso.
- ¿Qué pasa si todavía no he recibido mi reembolso?
>> Primero asegúrate de que estás mirando tu cuenta bancaria en lugar de los movimientos de la tarjeta. Y si todavía no lo has recibido ponte en contacto con support@reveni.io
- ¿Cuánto cuesta?
>> Nada, el servicio de Reveni es totalmente gratuito y no tiene ninguna repercusión en tu reembolso.
- ¿Puedo pedir mi reembolso instantáneo en cualquier momento?
>> Siempre que cumplas con los requisitos de cambios y devoluciones, puedes pedirlo sin problemas.
- ¿Qué tengo que hacer?
>> Si lo dejas en un pickup point o si lo envías por tu cuenta, tienes que subir el número de seguimiento al portal de Reveni. Si no tienes número de seguimiento, avísanos a support@reveni.io cuando lo hayas devuelto.
- ¿Qué pasa si no envío los productos?
>> Estarías incumpliendo las condiciones de Reveni y se iniciará el proceso de recuperación del reembolso.
>> Tu devolución será rechazada y Reveni iniciará el proceso para recuperar el reembolso. – Recuerda que si el producto está defectuoso de fábrica debes solicitar un cambio, no una devolución.
- ¿Qué pasa si he cambiado de opinión y decido quedarme el producto después de haber solicitado un reembolso instantáneo?
>> Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y el equipo de Reveni te mandará las instrucciones para volver a pagar el producto no devuelto.
- ¿Necesito crearme una cuenta de Reveni para recibir un reembolso instantáneo?
>> No, solamente tendrás que aceptar los términos y condiciones al solicitar el reembolso e introducir tu cuenta bancaria.
- ¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya tenéis mis datos bancarios cuando compre?
>> La forma de que te reembolsen el dinero inmediatamente es mediante una transferencia bancaria, por eso no vale con los datos de la tarjeta. Además, Reveni no tiene acceso a los datos de la tarjeta.
- ¿Estarán mis datos a salvo?
>> Reveni cumple escrupulosamente con el RGPD y con una estricta política de seguridad interna para que tus datos estén a salvo en todo momento. Además, se someten a auditorías de seguridad de forma regular.
- ¿Por qué Reveni se pone en contacto conmigo por mail si yo no he cedido mis datos para ello?
>> Cuando aceptas términos y condiciones al solicitar el cambio o la devolución, consientes que Reveni se pueda poner en contacto contigo. Aunque ten en cuenta que solo te contactarán si detectan que el pedido se retrasa más de lo que debería.